Chili Digital es una agencia de marketing digital orientada al rendimiento (performance) que opera en toda Latinoamérica y mercados internacionales. Nos especializamos en SEO, Medios Pagados, CRO, BI y estrategias de crecimiento basadas en datos que maximizan el ROI y el impacto empresarial a largo plazo.
Creemos que la Gestión de Cuentas no es un rol de coordinación, sino un rol de liderazgo. En Chili, el Director de Cuentas Digitales es el dueño del portafolio, el líder del squad (equipo) y el guardián tanto del éxito del cliente como de la eficiencia interna.
Propiedad total (Ownership): Sé el máximo responsable de la toma de decisiones en tu portafolio, con autoridad y rendición de cuentas reales.
Liderazgo de Equipos: Dirige squads multidisciplinarios (SEO, Paid Media, Contenido, CRO, BI) y define cómo se entrega el trabajo.
Alcance Global: Trabaja con clientes internacionales y desafíos de crecimiento complejos.
Cultura de Innovación: Opera en un entorno centrado en IA y de ritmo acelerado, donde se valora la iniciativa personal sobre la jerarquía.
Impacto Directo: Ten influencia directa sobre la retención, el crecimiento, los márgenes, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Estamos contratando a un Digital Account Director para que asuma la propiedad total de un portafolio de clientes y lidere uno o más squads internos.
Este rol va mucho más allá de la comunicación con el cliente. Eres responsable de todo lo que impacta la salud de tu portafolio: ingresos, costos, calidad de la entrega, desempeño del equipo, satisfacción del cliente y oportunidades de crecimiento.
Eres el punto de escalada, el estratega, el dueño del proyecto y el líder de personas. Si algo sale mal en el portafolio, es tu responsabilidad identificarlo, resolverlo y evitar que vuelva a suceder.
Es un puesto de alta responsabilidad que requiere inglés avanzado, inteligencia emocional, fuertes instintos comerciales y la capacidad de desempeñarse bajo presión en un entorno de agencia dinámico.
1. Propiedad del Portafolio y Crecimiento (Ingresos + Retención)
Ser el dueño absoluto del desempeño y la salud de tu portafolio de clientes.
Responsabilizarte por la retención, upsells, cross-sells y oportunidades de expansión.
Identificar riesgos de manera temprana y actuar proactivamente para prevenir la pérdida de clientes (churn).
Colaborar con Ventas y Liderazgo en renovaciones, cambios de alcance y oportunidades de crecimiento.
Asegurar que el portafolio crezca de manera sostenible, sin comprometer la calidad de entrega ni los márgenes.
2. Liderazgo del Cliente y Gestión de Escaladas
Actuar como el único punto de responsabilidad para toda la comunicación con el cliente.
Liderar revisiones mensuales, llamadas estratégicas, planeación trimestral y análisis profundo de rendimiento.
Gestionar conversaciones difíciles, expectativas, retroalimentación y escaladas con confianza.
Traducir los objetivos comerciales en estrategias claras y planes de ejecución.
Representar a Chili como un socio estratégico senior, no como un simple proveedor.
3. Liderazgo de Squad y Gestión de Personas
Dirigir y gestionar a todo tu equipo (SEO, PPC, Contenido, CRO, BI).
Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño, seguimiento de KPIs y planes de desarrollo.
Asegurar que los miembros del equipo entiendan las prioridades, estándares y expectativas.
Identificar brechas de habilidades y coordinar planes de capacitación, certificaciones y coaching.
Participar en decisiones de contratación y cambios de equipo basados en desempeño cuando sea necesario.
Fomentar la rendición de cuentas manteniendo una cultura de equipo saludable y de alto rendimiento.
4. Propiedad del Control Operativo y de Costos
Ser el dueño de la eficiencia de costos de tu portafolio, incluyendo:
Capacidad y asignación del equipo.
Alineación del presupuesto para contrataciones y despidos.
Uso de herramientas y suscripciones.
Herramientas de IA y costos internos de proyectos.
Asegurar que la entrega sea rentable, escalable y alineada con los alcances acordados.
Detectar ineficiencias y proponer mejoras estructurales.
5. Gestión de Proyectos y Excelencia en la Entrega
Ser el responsable de todos los cronogramas, hitos y estándares de calidad de tu portafolio.
Garantizar que las campañas y proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y con el nivel de calidad de Chili.
Utilizar ClickUp (o equivalente) para gestionar flujos de trabajo, dependencias y visibilidad.
Asegurar que se sigan los SOP (procedimientos estándar) y mejorarlos cuando se identifiquen fallas.
6. Rendimiento y Toma de Decisiones Basada en Datos
Comprender el rendimiento de SEO, Paid Media, CRO y embudos a nivel estratégico.
Usar los datos para guiar las decisiones, la priorización y las conversaciones con los clientes.
Asegurar que los informes sean claros, honestos y estén vinculados a resultados comerciales.
Más de 4 años en un rol senior de Account Manager, Client Partner o Líder de Servicio al Cliente (experiencia en agencia obligatoria).
Sólido conocimiento de SEO, Paid Media (Google, Meta), CRO y estrategia de embudos (funnels).
Experiencia comprobada gestionando portafolios de clientes con responsabilidad directa sobre los ingresos.
Experiencia demostrada liderando personas (1:1s, evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo).
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (preferiblemente ClickUp; se acepta Asana, Monday o Trello).
Mentalidad comercial sólida con experiencia en upselling, cross-selling y posicionamiento de valor.
Inglés Avanzado (obligatorio): Comunicación diaria con clientes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
Mentalidad orientada a la propiedad (Ownership): no esperas a que te digan qué arreglar.
Calma bajo presión y confianza en situaciones difíciles.
Pensador estratégico que también puede ejecutar operativamente.
Presencia de liderazgo fuerte con empatía y responsabilidad.
Obsesión por la calidad, el rendimiento y el éxito del cliente a largo plazo.
Paquete de compensación competitivo.
Alta autonomía y visibilidad ante el liderazgo.
Influencia directa sobre la estructura del equipo, herramientas y estrategia del portafolio.
Capacitación continua en liderazgo, marketing de rendimiento y servicio al cliente.