Chili Digital es una agencia de marketing digital orientada a resultados (performance) que opera en Latinoamérica y mercados internacionales. Nos especializamos en SEO, Medios Pagados, CRO, BI y estrategias de crecimiento basadas en datos que maximizan el ROI y el impacto empresarial a largo plazo.
Creemos que la Gestión de Cuentas no es un rol de coordinación, sino un rol de liderazgo. En Chili, el Director de Cuentas Digitales es el dueño del portafolio, el líder del squad (equipo) y el guardián tanto del éxito del cliente como de la eficiencia interna.
Toma de decisiones senior: Sé el máximo responsable de tu portafolio, con autoridad y rendición de cuentas reales.
Liderazgo de Squads: Dirige equipos multidisciplinarios (SEO, Paid Media, Contenido, CRO, BI) y define la forma en que se entrega el trabajo.
Alcance Internacional: Trabaja con clientes globales y desafíos de crecimiento complejos.
Entorno AI-First: Opera en un entorno ágil centrado en Inteligencia Artificial, donde se valora la propiedad de las tareas (ownership) por encima de la jerarquía.
Influencia Directa: Impacta directamente en la retención, el crecimiento, los márgenes, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Estamos contratando a un Digital Account Director para que asuma la propiedad total de un portafolio de clientes y lidere uno o más squads internos.
Este rol va mucho más allá de la comunicación con el cliente. Eres responsable de todo lo que impacta la salud de tu portafolio: ingresos, costos, calidad de entrega, desempeño del equipo, satisfacción del cliente y oportunidades de crecimiento.
Eres el punto de escalada, el estratega, el dueño del proyecto y el líder de personas. Si algo sale mal en el portafolio, es tu responsabilidad identificarlo, resolverlo y evitar que vuelva a suceder.
Es un puesto de alta responsabilidad que requiere inglés avanzado, inteligencia emocional, fuertes instintos comerciales y la capacidad de desempeñarse bajo presión en un entorno de agencia dinámico.
1. Propiedad del Portafolio y Crecimiento (Revenue + Retención)
Ser el dueño absoluto del desempeño y la salud de tu portafolio de clientes.
Responsabilizarte por la retención, upsells, cross-sells y oportunidades de expansión.
Identificar riesgos de manera temprana y actuar proactivamente para prevenir la pérdida de clientes (churn).
Colaborar con Ventas y Liderazgo en renovaciones, cambios de alcance y oportunidades de crecimiento.
Asegurar que el portafolio crezca de manera sostenible, sin comprometer la calidad de entrega ni los márgenes.
2. Liderazgo del Cliente y Gestión de Escaladas
Actuar como el único punto de responsabilidad (accountability) para toda la comunicación con el cliente.
Liderar revisiones mensuales, llamadas estratégicas, planeación trimestral y análisis profundo de rendimiento.
Gestionar conversaciones difíciles, expectativas, retroalimentación y escaladas con confianza.
Traducir los objetivos comerciales en estrategias claras y planes de ejecución.
Representar a Chili como un socio estratégico senior, no como un simple proveedor.
3. Liderazgo de Squad y Gestión de Personas
Dirigir y gestionar a todo tu equipo (SEO, PPC, Contenido, CRO, BI).
Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño, seguimiento de KPIs y planes de desarrollo.
Asegurar que los miembros del equipo entiendan las prioridades, estándares y expectativas.
Identificar brechas de habilidades y coordinar planes de capacitación, certificaciones y coaching.
Participar en decisiones de contratación y cambios de equipo basados en desempeño cuando sea necesario.
4. Propiedad del Control Operativo y de Costos
Ser el dueño de la eficiencia de costos de tu portafolio, incluyendo:
Capacidad y asignación del equipo.
Alineación del presupuesto para contrataciones.
Uso de herramientas, suscripciones e IA.
Asegurar que la entrega sea rentable, escalable y alineada con los alcances acordados.
5. Gestión de Proyectos y Excelencia en la Entrega
Ser el responsable de todos los cronogramas, hitos y estándares de calidad de tu portafolio.
Garantizar que las campañas y proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y con el nivel de calidad de Chili.
Utilizar ClickUp para gestionar flujos de trabajo, dependencias y visibilidad.
6. Rendimiento y Toma de Decisiones Basada en Datos
Comprender el rendimiento de SEO, Paid Media, CRO y embudos a nivel estratégico.
Usar los datos para guiar las decisiones, la priorización y las conversaciones con los clientes.
Trabajar estrechamente con BI para mejorar los tableros, la transparencia y los insights.
Más de 4 años en un rol senior de Account Manager, Client Partner o Líder de Servicio al Cliente (experiencia en agencia obligatoria).
Sólido conocimiento de SEO, Paid Media (Google, Meta), CRO y estrategia de embudos (funnels).
Experiencia comprobada gestionando portafolios de clientes con responsabilidad sobre los ingresos.
Experiencia demostrada liderando personas (1:1s, evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo).
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (preferiblemente ClickUp; se acepta Asana, Monday o Trello).
Inglés Avanzado (obligatorio): Comunicación diaria con clientes internacionales.
Mentalidad de Ownership: no esperas a que te digan qué arreglar.
Calma bajo presión y confianza en situaciones difíciles.
Pensador estratégico que también puede ejecutar operativamente.
Obsesión por la calidad, el rendimiento y el éxito del cliente a largo plazo.
Paquete de compensación competitivo.
Alta autonomía y visibilidad ante el liderazgo.
Influencia directa sobre la estructura del equipo, herramientas y estrategia del portafolio.
Capacitación continua en liderazgo, performance marketing y servicios al cliente.