Creemos que la Gestión de Cuentas no es un rol de coordinación, sino un rol de liderazgo. En Chili, el Director de Cuentas Digitales es el dueño del portafolio, el líder del squad (equipo) y el guardián tanto del éxito del cliente como de la eficiencia interna.
Toma de decisiones senior: Sé el máximo responsable de tu portafolio, con autoridad y rendición de cuentas (accountability) reales.
Liderazgo de Squads: Dirige equipos multidisciplinarios (SEO, Paid Media, Contenido, CRO, BI) y define la forma en que se entrega el trabajo.
Alcance Internacional: Trabaja con clientes globales y desafíos de crecimiento complejos.
Entorno AI-first: Opera en un entorno ágil centrado en IA, donde se valora el sentido de propiedad (ownership) por encima de la jerarquía.
Influencia Directa: Impacta directamente en la retención, el crecimiento, los márgenes, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Estamos contratando a un Digital Account Director para que asuma la propiedad total de un portafolio de clientes y lidere uno o más squads internos.
Este rol va mucho más allá de la comunicación con el cliente. Eres responsable de todo lo que impacta la salud de tu portafolio: ingresos, costos, calidad de la entrega, desempeño del equipo, satisfacción del cliente y oportunidades de crecimiento.
Eres el punto de escalada, el estratega, el dueño del proyecto y el líder de personas. Si algo sale mal en el portafolio, es tu responsabilidad identificarlo, resolverlo y evitar que vuelva a suceder. Es un puesto de alta responsabilidad que requiere inglés avanzado, inteligencia emocional, fuertes instintos comerciales y la capacidad de desempeñarse bajo presión.
1. Propiedad del Portafolio y Crecimiento (Ingresos + Retención)
Ser el dueño absoluto del desempeño y la salud de tu portafolio de clientes.
Responsabilizarte por la retención, upsells, cross-sells y oportunidades de expansión.
Identificar riesgos de manera temprana y actuar proactivamente para prevenir la pérdida de clientes (churn).
Asegurar que el portafolio crezca de manera sostenible, sin comprometer la calidad ni los márgenes.
2. Liderazgo del Cliente y Gestión de Escaladas
Actuar como el único punto de responsabilidad para toda la comunicación con el cliente.
Liderar revisiones mensuales, llamadas estratégicas y planeación trimestral.
Gestionar conversaciones difíciles, expectativas y escaladas con confianza.
Representar a Chili como un socio estratégico senior, no como un simple proveedor.
3. Liderazgo de Squad y Gestión de Personas
Dirigir y gestionar a todo tu equipo (SEO, PPC, Contenido, CRO, BI).
Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo.
Asegurar que el equipo entienda las prioridades, estándares y expectativas.
Fomentar una cultura de alto rendimiento y rendición de cuentas.
4. Propiedad del Control Operativo y de Costos
Ser el dueño de la eficiencia de costos de tu portafolio (capacidad del equipo, presupuestos de contratación, uso de herramientas e IA).
Asegurar que la entrega sea rentable, escalable y alineada con los alcances acordados.
5. Gestión de Proyectos y Excelencia en la Entrega
Ser el responsable de cronogramas, hitos y estándares de calidad.
Utilizar ClickUp (o equivalente) para gestionar flujos de trabajo y visibilidad.
Asegurar que se sigan y mejoren los procesos estándar (SOPs).
6. Rendimiento y Toma de Decisiones Basada en Datos
Comprender el rendimiento de SEO, Paid Media y embudos a nivel estratégico.
Usar datos para guiar las decisiones y las conversaciones con los clientes.
Trabajar con BI para mejorar los tableros y los insights.
Más de 4 años en un rol senior de Account Manager, Client Partner o Líder de Servicio al Cliente (experiencia en agencia obligatoria).
Sólido conocimiento de SEO, Paid Media (Google, Meta), CRO y estrategia de embudos (funnels).
Experiencia comprobada gestionando portafolios con responsabilidad directa sobre ingresos.
Experiencia liderando personas (1:1s, evaluaciones de desempeño).
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (preferiblemente ClickUp).
Inglés Avanzado (obligatorio): Comunicación diaria con clientes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
Mentalidad de Ownership: no esperas a que te digan qué arreglar.
Calma bajo presión y confianza en situaciones difíciles.
Pensador estratégico que también puede ejecutar operativamente.
Obsesión por la calidad, el rendimiento y el éxito del cliente a largo plazo.
Paquete de compensación competitivo.
Alta autonomía y visibilidad ante el liderazgo.
Influencia directa sobre la estructura del equipo y la estrategia del portafolio.
Capacitación continua en liderazgo y performance marketing.